Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 24vip

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 24vip, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
24vip Quy định sử dụng dịch vụ 24vip
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Có câu hỏi về điều khoản sử dụng hay quyền của tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp tài khoản đều được xử lý qua các kênh này.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản giao dịch hoặc quyền tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hay khiếu nại tài khoản. Phản hồi được gửi về hòm thư bạn đã đăng ký.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được giải thích điều khoản áp dụng cho tài khoản và các giao dịch ví điện tử của bạn.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch tại 24vip. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu — từ bước xác minh ví điện tử đến khi lệnh rút tiền hoàn tất. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện theo điều khoản này.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản cho phép.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền đến đúng ví đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản không chính xác, bạn có quyền yêu cầu cập nhật. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản tại 24vip. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Bằng cách sử dụng bất kỳ tính năng nào — kể cả nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — bạn đã xác nhận chấp thuận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với thông tin cần chỉnh sửa. Chúng tôi xác minh và cập nhật theo điều khoản bảo mật hiện hành, thường hoàn tất trong vòng một ngày làm việc.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mọi phương thức — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều chịu cùng một bộ điều khoản giao dịch của 24vip. Ngoài ra, điều khoản của nhà cung cấp ví điện tử cũng áp dụng song song phía họ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin đăng ký không khớp hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc Live Chat. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã xác minh — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi hoàn tất kiểm tra theo quy trình.